A través de nuestra Mesa de Ayuda centralizada. Puedes reportar incidentes vía portal de tickets, correo electrónico o teléfono, según el modelo de atención definido en tu onboarding.
Sí, de norte a sur y de este a oeste. Contamos con alcance técnico a nivel nacional. Ofrecemos servicios On-site (en terreno) y Carry-in (en laboratorio), combinando ambas modalidades según la criticidad de tus equipos y tu ubicación geográfica.
Para asegurar que tu negocio no se detenga, ofrecemos equipos de reemplazo temporal (Swap). Esta continuidad operativa depende de las condiciones específicas de tu contrato de soporte o SLA.
El monitoreo proactivo es parte de nuestros Servicios Gestionados. El alcance (servidores, redes o endpoints) se define según las necesidades de administración y control que tu empresa requiera.
Entregamos reportes periódicos de gestión basados en KPIs críticos: cumplimiento de SLA, tiempos de resolución (TTR), estado del backlog y análisis de recurrencia de fallas para mejora continua.