Question 1

¿Cómo se activa el soporte técnico?

Accepted Answer

A través de nuestra Mesa de Ayuda centralizada. Puedes reportar incidentes vía portal de tickets, correo electrónico o teléfono, según el modelo de atención definido en tu onboarding.

Question 2

¿Tienen cobertura fuera de Santiago?

Accepted Answer

Sí, de norte a sur y de este a oeste. Contamos con alcance técnico a nivel nacional. Ofrecemos servicios On-site (en terreno) y Carry-in (en laboratorio), combinando ambas modalidades según la criticidad de tus equipos y tu ubicación geográfica.

Question 3

¿Qué pasa si un equipo no tiene reparación inmediata?

Accepted Answer

Para asegurar que tu negocio no se detenga, ofrecemos equipos de reemplazo temporal (Swap). Esta continuidad operativa depende de las condiciones específicas de tu contrato de soporte o SLA.

Question 4

¿El servicio incluye monitoreo de infraestructura?

Accepted Answer

El monitoreo proactivo es parte de nuestros Servicios Gestionados. El alcance (servidores, redes o endpoints) se define según las necesidades de administración y control que tu empresa requiera.

Question 5

¿Cómo puedo medir el desempeño del servicio?

Accepted Answer

Entregamos reportes periódicos de gestión basados en KPIs críticos: cumplimiento de SLA, tiempos de resolución (TTR), estado del backlog y análisis de recurrencia de fallas para mejora continua.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se activa el soporte técnico?

¿Tienen cobertura fuera de Santiago?

¿Qué pasa si un equipo no tiene reparación inmediata?

¿El servicio incluye monitoreo de infraestructura?

¿Cómo puedo medir el desempeño del servicio?